سیاست استفاده‌ی مجاز
برای چه کارهایی می‌توان از سندک استفاده کرد، چه کارهایی ممنوع است و چه زمانی ارسال متوقف می‌شود.
آخرین ویرایش: ۲۲ آبان ۱۴۰۵
سندک برای ایمیل تراکنشی ساخته شده است. شهرت ارسال یک مسیر مشترک است و رفتار یک حساب بد، به ایمیل همه‌ی مشتری‌ها آسیب می‌زند. این سیاست می‌گوید چه چیزی را می‌پذیریم و چرا.
ایمیل تراکنشی چیست
ایمیلی که در پاسخ به کار خود گیرنده فرستاده می‌شود و او منتظرش است:
- کد تأیید و رمز یک‌بارمصرف
- بازیابی رمز عبور
- رسید پرداخت و فاکتور
- تأیید ثبت‌نام و سفارش
- اعلان‌های حساب و امنیت (ورود تازه، تغییر رمز)
- پاسخ به پیام یا درخواست پشتیبانی
چه چیزهایی ممنوع است
- خبرنامه و ایمیل تبلیغاتی انبوه، حتی به کسانی که قبلاً مشتری بوده‌اند.
- ارسال به فهرست‌های خریداری‌شده، اجاره‌ای یا جمع‌آوری‌شده از وب، و به نشانی‌هایی که اجازه‌ی دریافت نداده‌اند.
- فیشینگ و هر ایمیلی که برای فریب گیرنده نوشته شده، از جمله جعل هویت شخص یا سازمان دیگر.
- بدافزار و پیوند یا پیوست مخرب.
- ایمیل‌های غیرقانونی مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران.
- جعل نشانی فرستنده، یا ارسال از دامنه‌ای که مالکش نیستید.
- پنهان کردن هویت واقعی ارسال با ساخت چند حساب برای دور زدن سقف‌ها یا تعلیق.
- ارسال برای آزمودن نشانی‌ها (مثلاً بررسی اینکه کدام نشانی‌ها وجود دارند).
چطور مراقبت می‌کنیم
ارسال هر حساب با چند نشانه‌ی خودکار سنجیده می‌شود. جزئیات دقیق آستانه‌ها را منتشر نمی‌کنیم تا دور زدنشان آسان نشود، ولی نشانه‌ها این‌هایند:
- نرخ برگشت و شکایت: بالا بودن برگشت دائمی یا شکایت گیرنده‌ها.
- ارسال یک متن تقریباً یکسان به تعداد زیاد بدون راه لغو اشتراک، که شکل ارسال انبوه است.
- جهش ناگهانی حجم نسبت به سابقه‌ی همان حساب.
- حساب تازه: حساب‌هایی که تازه ساخته شده‌اند با آستانه‌های سخت‌تری سنجیده می‌شوند، چون سابقه‌ای نداریم.
یک نشانه‌ی تنها همیشه به معنای تخلف نیست. مثلاً کد تأیید برای هزاران کاربر قالب یکسان دارد. برای همین، بررسی انسانی هم داریم و محتوای ایمیل به‌تنهایی دلیل تعلیق نیست.
چه می‌شود اگر نشانه‌ها دیده شود
بسته به شدت، یکی از این‌ها:
- نگه داشتن موقت ارسال برای بررسی. نامه‌ها در این مدت ارسال نمی‌شوند ولی دور ریخته هم نمی‌شوند. مالک حساب با ایمیل مطلع می‌شود. اگر بررسی ظرف ۷۲ ساعت به تصمیم نرسد، نامه‌های نگه‌داشته‌شده رد می‌شوند و فرستاده نمی‌شوند. اگر بررسی به نفع شما تمام شود، ارسال ادامه می‌یابد.
- تعلیق ارسال وقتی نرخ برگشت یا شکایت از حد مجاز بالاتر برود. با رفع مشکل و پاسخ به ما می‌توان آن را برداشت.
- پایان دادن به حساب در موارد جدی یا تکراری، مثل فیشینگ، بدافزار و ارسال انبوه عمدی.
در هر مورد، مالک حساب با ایمیل خبر می‌شود. اگر فکر می‌کنید اشتباه شده، به support@sendak.ir بنویسید یا به همان ایمیل پاسخ بدهید و بگویید چه ایمیل‌هایی می‌فرستید و گیرنده‌هایتان چطور نشانی‌شان را داده‌اند. درخواست را یک نفر از تیم می‌خواند. شرایط کلی تعلیق و بستن حساب در شرایط استفاده است.
نکته: ممکن است برای محافظت از دیگران و حفظ اعتبار مسیر، پیش از اطلاع دادن اقدام فوری انجام دهیم.
مسئولیت شما
شما مسئول ایمیل‌هایی هستید که با کلیدهای حساب‌تان فرستاده می‌شود، از جمله وقتی کلید لو برود. راز کلید را محرمانه نگه دارید و در صورت لو رفتن همان لحظه لغوش کنید.
گزارش سوءاستفاده
اگر ایمیل ناخواسته، کلاهبردارانه یا مخربی گرفته‌اید که از راه سندک فرستاده شده، به abuse@sendak.ir بنویسید. می‌توانید از فرم تماس هم با موضوع «گزارش سوءاستفاده» استفاده کنید. فرم به همین صندوق می‌رسد.
برای اینکه بتوانیم فرستنده را پیدا کنیم، این‌ها را بفرستید:
- سربرگ کامل ایمیل (در Gmail: «Show original»، در Outlook: «Message source»). بدون آن، نمی‌توانیم بفهمیم نامه از کدام حساب رفته است.
- تاریخ و ساعت دریافت، با ساعت و منطقه‌ی زمانی.
- اگر نامه فیشینگ یا بدافزار است، متن و پیوند را کلیک نکنید و همان‌طور که هست ضمیمه کنید.
نکته‌ها:
- هر گزارش را یک نفر از تیم می‌خواند و بر اساس همین سیاست تصمیم می‌گیرد. برای گزارش نیازی به حساب در سندک نیست.
- اگر گزارش درست باشد، از نگه داشتن ارسال تا بستن حساب اقدام می‌کنیم. درباره‌ی اقدامی که روی حساب یک مشتری انجام شده به گزارش‌دهنده جزئیات نمی‌دهیم.
- اگر نامه‌ی خطرناک است (مثلاً فیشینگ فعال)، در موضوع نامه بنویسید «فیشینگ» و نشانی یا پیوند مخرب را در متن بیاورید تا گزارش زودتر دیده شود.
- اگر نامه از جای دیگری آمده و فقط به سندک اشاره دارد، ممکن است ربطی به ما نداشته باشد. سربرگ نشان می‌دهد.