شرایط استفاده

این متن قرارداد شما با سندک است. سندک سرویس ارسال ایمیل تراکنشی و محصول پچیم است. با ساختن حساب یا استفاده از سرویس، این شرایط و صفحه‌های پیوست آن را پذیرفته‌اید: استفاده‌ی مجاز و حریم خصوصی.

اگر با بخشی موافق نیستید، از سرویس استفاده نکنید. اگر برای یک کسب‌وکار ثبت‌نام می‌کنید، تأیید می‌کنید که از طرف آن سازمان اختیار این پذیرش را دارید.

۱. واژه‌ها

۲. سرویس چیست

سندک ایمیل را از طرف شما و از دامنه‌ی خودتان می‌فرستد، با SMTP یا API، و وضعیت تحویل را به شما نشان می‌دهد. مسیر را از روی سرور ایمیل گیرنده انتخاب می‌کند: اگر آن سرور در ایران باشد از مسیر ایران، وگرنه از مسیر خارج. جزئیات در مسیر ایران و خارج است.

سندک برای خبرنامه و تبلیغ انبوه ساخته نشده است. نمونه‌ی کارهایی که جای سندک است: کد تأیید، بازیابی رمز، رسید سفارش، و اعلان امنیتی حساب. فهرست کامل در استفاده‌ی مجاز است.

سندک ایمیل را تا لحظه‌ی تحویل به سرور گیرنده می‌رساند. رسیدن نامه به صندوق ورودی گیرنده تضمین نمی‌شود. بعد از اینکه سرور گیرنده نامه را پذیرفت، فیلتر هرزنامه، تأخیر و نمایش در صندوق از اختیار ما خارج است.

در قطعی اینترنت بین‌الملل، ایمیل به گیرنده‌ای که سرورش در ایران است فرستاده می‌شود. ایمیل به مقصدهای خارج، مثل Gmail، در صف می‌ماند تا مسیر باز شود و تا آن زمان به دست گیرنده نمی‌رسد. هر نامه حداکثر ۲۴ ساعت در صف می‌ماند. اگر تا آن موقع مسیر باز نشود، نامه رد می‌شود و ارسال نمی‌شود، نه اینکه روزها بعد برسد.

۳. حساب شما

• اطلاعات ثبت‌نام باید درست و به‌روز باشد. ساخت حساب با ایمیل یا شماره‌ی موبایلی است که کد تأیید را دریافت می‌کند.
• امنیت حساب، رمز عبور و کلیدها با شماست. راز کلید فقط یک بار، هنگام ساخت، نشان داده می‌شود و سندک فقط هش آن را نگه می‌دارد. اگر کلید لو رفت، همان لحظه از پنل لغوش کنید. راهنما: کلیدها.
• هر ارسالی که با کلیدهای حساب انجام شود به نام شماست، حتی اگر شخص دیگری از کلید استفاده کرده باشد.
• اگر ورود غیرمجاز دیدید، رمز را عوض کنید، کلید را لغو کنید و از تماس به ما بگویید.
• صاحب حساب می‌تواند عضو تیم اضافه کند و مسئول کار آن‌هاست.
• فقط از دامنه‌ای بفرستید که مالکش هستید یا اجازه‌ی صریح دارید.
• ساخت چند حساب برای دور زدن سقف رایگان، محدودیت نرخ یا تعلیق مجاز نیست. واگذاری حساب به دیگری هم بدون هماهنگی با ما مجاز نیست.

۴. گیرنده باید منتظر ایمیل باشد

ایمیل تراکنشی نامه‌ای است که گیرنده به خاطر کار خودش منتظرش است: ثبت‌نام کرده، سفارش داده، یا رمزش را خواسته است.

• به نشانی‌ای که اجازه یا انتظار دریافت ندارد نفرستید.
• فهرست خریداری‌شده، اجاره‌ای یا جمع‌شده از وب ممنوع است.
• آزمودن نشانی‌ها (فرستادن برای اینکه بفهمید کدام نشانی وجود دارد) ممنوع است.
• نام فرستنده، دامنه‌ی From و موضوع باید واقعی باشد و گیرنده را گمراه نکند.
• نشانی‌ای که برگشت دائمی خورده یا از آن شکایت شده در فهرست حذف می‌ماند و ارسال بعدی به آن انجام نمی‌شود. این کار سهمیه را برای آن گیرنده کم نمی‌کند.

نرخ بالای برگشت یا شکایت هم به حساب شما آسیب می‌زند و هم به مسیر ارسال بقیه‌ی مشتری‌ها. می‌تواند به نگه داشتن یا تعلیق ارسال برسد.

۵. چه محتوایی فرستاده نمی‌شود

این‌ها در هر قالبی ممنوع است. در مورد جدی، حساب می‌تواند بدون خبر قبلی بسته شود:

• کار غیرقانونی، کلاهبرداری، طرح هرمی و وعده‌ی درآمد قطعی
• فیشینگ و جعل هویت شخص، بانک، سازمان یا سرویس دیگر
• بدافزار، ابزار نفوذ، و پیوند یا پیوست مخرب
• محتوای جنسی مربوط به کودک، و هر سوءاستفاده‌ی جنسی از کودک
• تهدید، نفرت‌پراکنی و دعوت به خشونت
• مواد مخدر و داروی غیرمجاز، سلاح و مواد منفجره
• نقض حق دیگران بر نام، علامت یا اثرشان

اگر نامه در پاسخ به کار خود گیرنده نیست، جای فرستادنش سندک نیست. هماهنگی قبلی این نوع نامه را به ایمیل تراکنشی تبدیل نمی‌کند.

۶. وقتی نشانه‌ی مشکل دیده شود

ارسال هر حساب با نشانه‌های خودکار سنجیده می‌شود. آستانه‌ی دقیق را منتشر نمی‌کنیم تا دور زدنش ساده نشود. نشانه‌ها، از جمله نرخ برگشت و شکایت، متن تقریباً یکسان به تعداد زیاد، و جهش ناگهانی حجم، در استفاده‌ی مجاز آمده است. یک نشانه‌ی تنها همیشه تخلف نیست. کد تأیید برای هزاران کاربر قالب یکسان دارد و بررسی انسانی هم هست.

بسته به شدت:

1. نگه داشتن موقت برای بررسی. نامه‌ها در این مدت ارسال نمی‌شوند ولی دور ریخته هم نمی‌شوند. صاحب حساب با ایمیل خبر می‌شود. اگر بررسی ظرف ۷۲ ساعت به تصمیم نرسد، نامه‌های نگه‌داشته‌شده رد می‌شوند و فرستاده نمی‌شوند، چون فرستادنشان بعد از چند روز برای گیرنده بی‌معنی است. اگر بررسی به نفع شما تمام شود، ارسال ادامه پیدا می‌کند.
2. تعلیق ارسال وقتی برگشت یا شکایت از حد بگذرد. با رفع علت و پاسخ به ما قابل برداشتن است.
3. بستن حساب در موارد جدی یا تکراری، مثل فیشینگ، بدافزار و ارسال انبوه عمدی.

برای محافظت از بقیه‌ی مشتری‌ها ممکن است اول اقدام کنیم و بعد خبر بدهیم.

اعتراض. اگر فکر می‌کنید ارسال یا حساب شما اشتباه نگه داشته یا تعلیق شده، به support@sendak.ir بنویسید (یا به همان ایمیلی که از ما گرفته‌اید پاسخ بدهید) و بگویید چه نامه‌هایی می‌فرستید و گیرنده‌هایتان چگونه نشانی‌شان را داده‌اند. یک نفر از تیم درخواست را بررسی می‌کند، نه یک سامانه‌ی خودکار. برای تعلیق خودکار هم همین راه است.

درخواست مرجع قانونی را هم اجرا می‌کنیم، در حدی که قانون لازم کرده است.

۷. قاعده‌ی فنی ارسال

• ارسال فقط از دامنه‌ی تأییدشده است. تأیید با سه رکورد CNAME انجام می‌شود که هم مالکیت دامنه را نشان می‌دهد و هم نامه را امضا می‌کند. راهنما: افزودن دامنه.
• SPF و DMARC برای تأیید لازم نیستند. گذاشتنشان احتمال رسیدن به صندوق را بالا می‌برد و پنل مقدار پیشنهادی را نشان می‌دهد.
• نشانی From باید روی همان دامنه‌ی تأییدشده باشد.
• کلید را در کدِ مرورگر یا اپلیکیشنِ روی دستگاه کاربر نگذارید. فقط از سرور خودتان استفاده شود.
• سقف روز، ماه و نرخ همان است که پلن شما در تعرفه و در پنل می‌گوید. بالاتر از سقف، ارسال رد می‌شود و خطا برمی‌گردد. نامه بی‌صدا دور ریخته نمی‌شود.

۸. پلن و پرداخت

• پلن رایگان پرداخت نمی‌خواهد و سقف ماه و روز دارد. عددها در تعرفه است.
• پلن پولی برای یک دوره‌ی ۳۰ روزه است. تمدید خودکار نداریم. برای ادامه، خودتان دوباره می‌خرید. چند روز مانده به پایان، به صاحب حساب یادآوری ایمیلی می‌رود.
• قیمت به تومان است و در صفحه‌ی تعرفه نوشته شده. قیمت دوره‌ای که خریده‌اید تا پایان همان دوره عوض نمی‌شود.
• پرداخت با درگاه ایرانی است: زرین‌پال یا زیبال. هر کدام در صفحه‌ی پرداخت نشان داده شده باشد. اطلاعات کارت را نمی‌بینیم و نگه نمی‌داریم. مبلغ، وضعیت و کد پیگیری می‌ماند.
• ایمیل اضافه تا پایان همان دوره‌ی سهمیه معتبر است و به دوره‌ی بعد منتقل نمی‌شود. مصرف به این ترتیب است: اول سهمیه‌ی خود پلن تمام می‌شود، بعد ایمیل اضافه مصرف می‌شود.
• بعد از پایان دوره‌ی پولی، مهلتی کوتاه دارید که تاریخش در پنل است. پیش‌فرض این مهلت سه روز است. بعد از آن حساب به پلن رایگان برمی‌گردد. دامنه‌ها و کلیدها می‌مانند و سقف‌ها پایین می‌آید. تاریخچه‌ی طولانی‌تر پلن قبلی تا هفت روز بعد از پایان دوره می‌ماند و بعد حذف می‌شود. جزئیات نگهداری در حریم خصوصی است.
• مبلغ دوره‌ای که شروع شده برنمی‌گردد. اگر پول کم شود ولی پلن یا ایمیل اضافه روی حساب ننشیند، یا اعمالش می‌کنیم یا مبلغ را برمی‌گردانیم. سهمیه‌ای که برای ارسال مصرف شده قابل برگشت نیست.

۹. داده‌ی شما و گیرنده‌ها

متن و فهرست گیرنده مال شماست. ما آن را فقط برای فرستادن نامه، نشان دادن وضعیت، جلوگیری از سوءاستفاده و اجرای این شرایط به کار می‌بریم. نمی‌فروشیم و برای تبلیغ به کسی نمی‌دهیم.

بدنه‌ی ایمیل ارسالی ذخیره نمی‌شود و فقط تا لحظه‌ی تحویل در صف می‌ماند. نشانی گیرنده رمزنگاری‌شده است. اگر صندوق دریافت را روی پلن خود روشن کرده باشید، نامه‌های رسیده رمزنگاری‌شده می‌مانند تا در پنل بخوانیدشان.

رضایت گیرنده و قانونی بودن محتوا با شماست. چه چیزی را چه مدت نگه می‌داریم، و حق دیدن، اصلاح یا حذف اطلاعات حساب، در حریم خصوصی نوشته شده است.

۱۰. نام و علامت

نام، نشان و متن این سایت مال سندک و پچیم است. استفاده از آن‌ها به‌جای محصول خودتان، یا طوری که انگار سندک شما را تأیید کرده، مجاز نیست.

محتوایی که می‌فرستید مال شماست و مسئولیت قانونی‌اش هم با شماست. به ما فقط اجازه می‌دهید همان محتوا را برای ارسال، صف و بررسی سوءاستفاده پردازش کنیم.

۱۱. در دسترس بودن

تلاش می‌کنیم سرویس در دسترس بماند و وضعیت را در پایین صفحه‌های این سایت نشان می‌دهیم. سرویس «به همان صورتی که هست» ارائه می‌شود. قطعی برای نگهداری، نقص فنی، یا اختلال زیرساخت ممکن است.

مسئول خسارت غیرمستقیم نیستیم: سود ازدست‌رفته، یا نتیجه‌ای که از نرسیدن یک نامه به صندوق گیرنده پیش می‌آید. این حد شامل جایی نمی‌شود که قانون ایران اجازه‌ی محدود کردنش را ندهد.

در قطعی زیرساخت، تصمیم حاکمیتی، یا اختلالی که از اختیار ما خارج است، تعهدی فراتر از تلاش متعارف برای برگرداندن سرویس نداریم. صف ماندن نامه‌ی مسیر خارج در قطعی اینترنت بین‌الملل از همین جنس است و در بخش ۲ آمده است.

۱۲. تعلیق و بستن حساب

شما هر وقت بخواهید می‌توانید استفاده را متوقف کنید و از تماس بستن حساب را بخواهید. ارسال‌های پیش از بستن همچنان به نام شماست.

ما می‌توانیم ارسال یا حساب را نگه داریم، متوقف کنیم یا ببندیم وقتی استفاده‌ی مجاز نقض شود، خطر امنیتی باشد، یا مرجع قانونی بخواهد. در تعلیق به خاطر تخلف، تعهدی به برگرداندن مبلغ دوره‌ی شروع‌شده نداریم.

۱۳. تغییر این شرایط

اگر تغییر مهم باشد، پیش از اجرا به صاحب حساب ایمیل می‌زنیم. تاریخ آخرین ویرایش پایین همین صفحه است. نسخه‌ی روز همین‌جاست.

ادامه‌ی استفاده بعد از اجرا یعنی پذیرش متن جدید. اگر نپذیرید، استفاده را متوقف کنید و بستن حساب را بخواهید.

۱۴. قانون و اختلاف

این شرایط تابع قانون جمهوری اسلامی ایران است. اگر اختلافی پیش بیاید، اول از راه گفت‌وگو حلش می‌کنیم. اگر حل نشد، مرجع صالح قانونی رسیدگی می‌کند.

۱۵. تماس

برای گزارش سوءاستفاده، سربرگ کامل نامه را بفرستید. راهنمای گزارش در استفاده‌ی مجاز است. فرم تماس با موضوع «گزارش سوءاستفاده» هم به همان صندوق می‌رسد.